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年輕圖資人如何應用所學與專長進行社會服務，幫助弱勢族群？

這是輔大場的指定討論議題--
圖資人如何利用自己的所學進行社會服務，幫助弱勢族群呢？

以往較常見的形式是圖書館服務隊至各公共圖書館、學校圖書館進行社會服務
對於此種社會服務方式，您有什麼想法或建議嗎？
有沒有希望需要資源或支援之處？

圖資人可發揮專長的領域應該很廣泛
除了圖書館服務隊　
有沒有其他的途徑與方法應用所學服務社會
幫助弱勢族群縮短與改善資訊落差
請大家發揮你的創意與抒發想法
為社會上需要幫助的族群點一盞通往光明的燈!

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該討論的回覆

固定鏈接由惠敬於2009 三月 6 在1:58pm回覆: 來源：中華民國圖書館學會電子報第77期

圖書館服務隊─中國山西服務隊 [參與心得]
黃千榕、黃瀚慧、楊竣翔、劉威廷、謝宇昇

作者簡介：輔仁大學圖書資訊學系二年級
活動名稱：輔仁大學圖書資訊學系第十九屆圖書館服務隊─中國山西服務隊
活動日期：98.02.02~98.02.13

　　輔仁大學圖書館服務隊在邁入10週年的今天，第19屆圖書館服務隊受到美國青樹基金會的邀請，服務隊首度前往中國大陸服務。此次服務之學校為山西省沁縣實驗中學圖書館，以及山西省沁縣公共圖書館。該區在自動化方面仍需專業協助。在經費尚不足夠的情況下，自由軟體的運用對於該區圖書館和民眾有極大的幫助。毛慶禎副教授默默推動自由軟體已多年，此次出隊使用「圖書館自動化系統Koha」，在出隊前隊員們均經過緊密的教育訓練，以期能為該區提供最佳的資訊服務。此次服務隊除輔大圖資系師生之外，尚有玄奘大學圖書資訊學系呂明珠老師、警察大學邱淑蘋老師一同加入，第19屆圖書館服務隊─中國山西服務隊將秉持「謙卑面對弱勢，感恩回饋付出」的服務倫理，完成此次的服務任務。

※黃千榕

　　因為青樹基金會的邀請，我們在毛慶禎老師的帶領下，頭一次出服務隊到台灣之外的地方。起源於九二一大地震的圖書館服務隊，隨著時間慢慢改變服務的內容，不變的是服務的熱忱和學習的心態。

　　這次到大陸山西省沁縣圖書館進行服務，該地是大陸較偏遠的城市，發展比不上沿海城市的繁榮，想法和臺灣相比也還落後許多，到達當地後發現他們圖書館的使用率並不高，電腦的使用也不普遍，遑論在圖書館利用電腦進行查詢、檢索等動作了。因為和過往的服務經驗不同，我們的主要工作不只在利用KOHA編目，更多是協助老師的講述，在培訓人員的課程中，讓他們能夠確實吸收知識並試著應用。

　　當我們去到山西，就給予了他們改變的契機。經過學習後，每個人都和剛來時不同，不只有了新的概念，對於簡單的系統使用也比較沒問題，可以算是出隊的成果之一。

　　經過這次服務隊，看到許多不一樣的東西，給了我們新的刺激。當出國之後，才知道世界是如何的不一樣，飲食、生活習慣或是對於事情的處理態度，都與我們熟知的狀況相異。例如他們的上學時間，比我們長，一個月可能只放一兩天假；另外由於該地的氣候，讓天色決定了上班時間，只有上班時間才會做事，這也和我們不同。

　　種種的不同之處，不能說什麼比較好，但卻擴展了我狹隘的視野，同時增加了新思考的刺激，努力還不夠，其實我們有許多空間可以成長。難得的經驗讓我得到許多收穫，沉澱在心中，言語無法形容。我想要該做的是珍惜自己所擁有的，不吝惜給予對方所需要的。

※黃瀚慧

　　輔仁大學圖書館服務隊成立至今邁入第十年，這十年內也走遍台灣各個需要幫助的圖書館。我在看了好幾屆的活動照片與學長姐分享後，覺得是一個值得參與體驗的服務活動，加上對圖書編目自動化系統的認識生澀，也想藉此教育訓練的機會，增進對圖書館館員工作的熟悉度有所掌握，所以幾經考量後，也跟上了這一次的服務活動。此次的服務據點在中國大陸山西省沁縣，因為過去未曾接觸過所以也不知道與台灣實際上的差別在哪裡，包括生活品質、人文思想以及最重要的圖書館之間的差異。而在這一次的實際＂探訪＂後，我發現，大陸的教育理念似乎較台灣封閉，但是培訓出來的大學生（當地遇到的）確實都有屬於自己的想法理念和願景，這是我們台灣學生較缺乏的能力；而我們親身去體驗山西省沁縣當地的生活後發現，大家都是非常熱情的歡迎我們的到來。

　　在圖書館方面，我們服務地點「沁縣圖書館」，可能是因為當地是農村社會的緣故，圖書館本身的確是較為落後，沒有電腦，圖書量也非常小，而使用率也很低，且圖書館館員的資訊素養普遍低落。這些現象，就是我們來服務的原因，所以我們開了培訓課程，替當地圖書館架設電腦網路等等的，以提升當地館員的資訊素養。

　　整整12天的服務活動，在青樹基金會的妥善安排之下，完整的落幕。經過了這次的服務，我深刻的體會到不同的文化環境與不同地域之間的資訊素養差異的問題，也深覺的確有很多地方的圖書館需要更用心的去經營，也要想辦法來吸引使用者來使用圖書館，思考應該如何增加圖書館的魅力，讓讀者自動自發的使用圖書館資源，提昇資源流通率……等等。由於處於不同的地理環境下，此次的服務隊，不論在文化、生活或是圖書館專業上，都帶給了我很多的省思與衝擊，希望在經過了這一次特別的服務經驗之後，在未來能夠提供更完整的服務給需要幫助的圖書館。

※楊竣翔

　　這次的山西服務隊，讓我們見識到許多兩岸之間的差異。

　　跟以往服務隊所進行的服務有些微的不同，往常我們的圖書館服務隊，所提供的服務是編目、上架這些可以方便讀者更容易使用圖書館的事。但這次的山西之行，除了編目以及上架之外，最重要的是培訓計畫，讓更多的人懂得使圖書館資訊化，教他們使用，這樣傳出去可以有更多的人受益。

　　傳播媒體部分，我們在當地住了十來天，看了許多當地的電視台，大部分也跟台灣相似，有整天報導美國的職籃新聞，或是購物頻道將產品形容的天花亂墜。不過在新聞方面差異就較大，他們報導的大都是正面的消息，不知道是刻意的隱瞞消息或是真的天下太平。

　　至於學生方面，我們到當地高三的學生家中作客，在閒聊之餘，發現他們的上課時間真的是非常的緊湊，在台灣最晚五、六點也就下課了，但是當地的學生往往要上課到八、九點，所謂的周休二日也是不存在的，一個月大概就放個兩三天假，讓我們見識到對岸的競爭力真的很可怕。與我們同行的青樹基金會志願者，他們都是大學生或是研究生，但是在自我介紹以及演講報告時所展現出的自信以及震撼力，是我們所需要學習的。

※劉威廷

　　台灣與大陸的差異

　　大家都知道在生活、環境、設備上兩岸都存在相當大的差異，我們所在的山西沁縣比起北京上海是屬於較為落後的地方，在環境方面，相較於台灣的高樓大廈，他們有的卻是兩三層樓的矮樓房，以及引人入勝的漂亮風景，使人感受到大自然的偉大，從小看到的景象都是出現在地理課本中的照片，現在終於實際看到，大自然的偉大真的是令人嘆為觀止阿!而在沁縣圖書館(公共圖書館)的設備方面，相較於國內的圖書館當然差別甚大，光是在對於讀者重要的燈光方面就有差了，更別說是電腦以及條碼機了，他們借還書也都是用簿子來登記，所以希望我們這次的自動化架設可以使圖書館的使用更加方便。

　　而我在大陸的美好時間內令我印象最深刻的是他們的廁所，沒錯!就是所謂的”茅廁”，沒有門而且你站在上面時你就可以看見下面的化糞池，化糞池當然也就只是個非常大的坑在你下面，站在上面都非常害怕會掉下去，在觀光地區就有現代的廁所了，有自動沖水也有感應的水龍頭的功能，不過你進去時不管男女老少，你都得付錢，大約都在人民幣五毛到一塊錢左右，這種付錢的方式台灣在數年前就已經沒有了，還記得以前小時候出去玩，女生廁所前面都會坐著一位老婆婆或是阿姨在那邊收錢，不過現在的台灣已經看不到這種場景了，但是他們依舊有這種情形存在於他們的社會當中。

※謝宇昇

　　這次在服務隊的因緣際會之下，去到了大陸山西，是第一次去台灣以外的地方服務。出國服務自然跟在台服務的狀況不太一樣，很多事情變得異常棘手，尤其是在圖書館系統的架設，跟之前出隊的狀況完全不同，導致進度有些許DELAY，甚至於到出隊的前一天，都還在害怕會出紕漏，有種無所適從的感覺，抱著得過且過、盡心盡力的心情來到了山西，努力的在13天有限的時間內處理完該做的事情，也在13天內體驗到了大陸與台灣的不同，家庭經濟、交通狀況、人才素養以及圖書館設備，幾乎樣樣都不如台灣，去過以後回頭省思自己的家境與環境，真的覺得自己是身在福中卻不懂得珍惜。回國以後覺得自己多了些獨立自主的能力，而且在圖書館系統方面也有了更長足的了解，比起剛進入圖資系就學時向前邁進了不少，也在這次的旅途中，了解到自己不足以及該珍惜的地方，如果有機會，希望可以再參加下一次的服務隊吧!; ▶ 回覆

固定鏈接由iris於2009 三月 9 在4:37pm回覆: 其實目前在國內有多所大學都有所謂地志工服務
從事不同地服務像是課輔社會關懷或是圖書館志工隊
最近有聽到一位名人所說地
要運用自己地專業來幫助他人或是影響他人
像是清大人文社會科系的沈心菱就是靠自己所學架設許多公益性地網站
身為圖資人我覺得眼光要放大然後要具有服務熱枕地心態
不論是在自己地本業或是從事相關地工作都可以發揮自己小小地力量!; ▶ 回覆

固定鏈接由惠敬於2009 三月 9 在11:15pm回覆: 國內各圖資系所曾舉辦的圖書館服務隊--

台灣大學圖資系: 蘭嶼服務隊
台灣師範大學圖資所:馬來西亞僑校圖書館服務團
輔仁大學圖資系: 自1999年九二一南投縣鄉鎮圖書館重建服務隊至2009年年初中國山西圖書館服務隊
已組嬂十幾屆圖書館服務隊
淡江大學資圖系: 支援淡水地區的小學圖書館，進行規劃及圖書館利用教育

僅列出部分，若有疏漏，請大家再補充; ▶ 回覆

固定鏈接由Evan於2009 三月 9 在11:26pm回覆: 嗯圖書館的經費其實都不夠
但有時人反而是最重要的資產
找機會組去印度的服務團吧; ▶ 回覆

固定鏈接由牧風於2009 三月 10 在12:45am回覆: 這麼快又想去印度了？
組團組團！（四處亂入，溜～）; ▶ 回覆

固定鏈接由惠敬於2009 三月 10 在8:45am回覆: 去印度?
FJU今年很多人去印度垂死之家當義工; ▶ 回覆

固定鏈接由Evan於2009 三月 16 在11:30am回覆: 嗯很多人去之前我也差點跟去
不過垂死之家的人畢竟已是風中殘燭
透過圖書館能教育普羅大眾或許也是我們可以努力的方向; ▶ 回覆

固定鏈接由J於2009 三月 10 在11:40pm回覆: 現在幫助弱勢族群最快速最省錢的作法我覺得就上讓他們學會上網而且真的可以上網
除了因為網路上有太多免費的資源
透過網路來幫助人們需要的花費也最少
而且一旦建好以後全國都可以一起使用
所以他是經濟成本最低的一種方式

我們其實可以透過遠距教學作很多事情
可以提供教育相關資源
可以解答讀者一些問題
可以藉由網民的力量建構更多的內容

另外就教育的主題部份
過去圖書館不回答法律的問題
但是圖書館可以找專家來上法律課程
還有財經問題也應該讓更多人瞭解

解決實務的問題以後他們就會更喜歡圖書館
我們為什麼會喜歡google 因為他有用
有用是很基本的一個吸引力; ▶ 回覆

固定鏈接由chi於2009 三月 12 在9:23am回覆: 以我自己的經驗，我們之前在南投萬豐部落架了兩部公用電腦(包含網路)。主要目的當然是希望中小學生可以利用網路上免費的資源來學習，並且增廣見聞。
但是實際上的成果是：星期一~五，學生下課之後，就利用那兩部電腦打遊戲。等到我們星期假日有空去教他們找資料，他們不是要幫忙家裡工作，就是上山打獵。到最後，他們只會用搜尋引擎，我們放在書籤中，自認為有用的資源，根本就沒人使用。
我的結論是，他們需要的是平時而且在地的關注，如果沒有教師或家長的配合，我們這些志工做再多的努力都是事倍功半的~
像這樣的情形，不知道大家有什麼比較好的解決方法？; ▶ 回覆

固定鏈接由秋聲(Debra2)於2009 三月 12 在9:48am回覆: 老師們真是用心良苦，相信這種服務會讓圖資人更能領會圖書館服務的精神與精髓。; ▶ 回覆

固定鏈接由爆走羊咩咩於2009 三月 12 在3:33pm回覆: 這是在輔大場的第二個議題
年輕圖資人如何應用所學進行服務幫助弱勢族群？

首先，要有顆熱於服務的心，有服務的精神
我知道上述所提的並不具體，但是為什麼我要提及這個？
各位有沒有發現
到各地去服務的服務者，都是服務隊或志工隊
不然就是社團、學生居多
好像都不是這個領域真正專業的人？（當然我知道其實也是有不少很有愛心的啦）
在服務的過程中，常會看見人力不足金錢不足技術不足等問題
這些服務者雖然有心要幫他們，但是自己本身資源也是不足的
一方面對於這方面的知識與專業也不及那些專業者
若是專業者多一點服務的精神，了解這些人的心聲
這樣就可以用所學專業找出問題點即時修正並改善問題

可是，並沒有。
服務隊依舊大部分是學生或是非本業的志工所組成

現場有位服務隊的同學提出可以建議一套統一的系統幫助操作
我認為這非常值得進行（雖然過程可能不會太順利）
可以做一套易於操作的系統做編目等工作
然後再做出一套標準作業流程
可能這個學校的學生畢業了離開這個環境
接手的人卻有這套流程可以看，在操作上就不會有銜接不上的問題了

但是這些的前提是，要有專業的人來做
真的建議專業者真的要走出辦公室看看大家需要的是什麼

有專業，卻沒有服務的精神
這樣，也就枉費了這些專業了...; ▶ 回覆

固定鏈接由takanula於2009 三月 13 在9:05am回覆: 昨天在世新大學的場次，
如果沒猜錯，賴老師的研究生發表的的看法還不錯
套用他的邏輯，
我認為圖資人可以做的，不只是圖書服務隊
我們自認是資訊組織的高手，那我們應該可以發揮專長，
協助弱勢的農民或團體，幫他們發聲，幫他們的東西從網路上賣出去
而不是一直拘限在"社會服務"的"形式"。; ▶ 回覆